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Centre de contact Dynamics 365

Appliquer les apprentissages et les connaissances tirés de notre propre utilisation de Copilot, ainsi queinvestissements pluriannuelsSur les canaux numériques et vocaux, Dynamics 365 Contact Center intègre l'IA générative dans l'ensemble du flux de travail du centre de contact, couvrant les canaux de communication, le libre-service, le routage intelligent et l'assistance des agents. services et opérations assistés pour aider les centres de contact à résoudre les problèmes plus rapidement, à responsabiliser les agents et à réduire les coûts. 

De plus, Dynamics 365 Contact Center est construit nativement sur le cloud Microsoft pour offrir une évolutivité et une fiabilité étendues sur les canaux vocaux, numériques et le routage, tout en permettant aux organisations de maintenir leurs investissements existants dans les applications CRM ou personnalisées. 

Les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Contact Center incluent : 

• Libre-service de nouvelle génération:Avec des copilotes pré-intégrés sophistiqués pour les canaux numériques et vocaux qui génèrent des conversations personnalisées et contextuelles, les centres de contact peuvent déployer des expériences de libre-service riches. Combinant le meilleur de la technologie de réponse vocale interactive (RVI) de Nuance et du concepteur sans code/à faible codede Microsoft Copilot StudioLes centres de contact peuvent offrir aux clients des expériences engageantes et individualisées alimentées par l'IA générative. 
• Service accéléré assisté par l'humain:Sur tous les canaux, un routage unifié et intelligent guide les demandes entrantes qui nécessitent une intervention humaine vers l'agent le mieux placé pour vous aider, améliorant ainsi la qualité et l'efficacité du service. Lorsqu'un client contacte un agent, Dynamics 365 Contact Center fournit à l'agent une vue à 360 degrés du client optimisée par l'IA générative. Par exemple, des outils de conversation en temps réel tels que l'analyse des sentiments, la traduction, le résumé des conversations, la transcription, etc. sont inclus pour vous aider. améliorer le service, ainsi que d'autres qui automatisent les tâches répétitives pour les agents, telles que le résumé des cas, la rédaction des e-mails, la réponse suggérée et la capacité de Copilot à répondre aux questions des agents en fonction de vos sources de connaissances fiables. 
• Efficacité opérationnelle:L’efficacité du centre de contact dépend autant de ce qui se passe dans les coulisses que des expériences des clients et des agents. Nous avons créé une solution qui aide les équipes de service à détecter les problèmes à un stade précoce, à améliorer les indicateurs clés de performance critiques et à s'adapter rapidement. Grâce à des rapports génératifs en temps réel alimentés par l'IA, Dynamics 365 Contact Center permet aux responsables de service d'optimiser les opérations du centre de contact sur tous les canaux de support, y compris leurs effectifs.